Mund-zu-Mund-Propaganda oder Word-of-Mouth (WOM) ist eine sehr erfolgreiche und zugleich billige Art der Werbung. Viele Unternehmensinhaber denken, Sie könnten Mund-zu-Mund-Werbung nicht beeinflussen. Das stimmt nicht ganz. Denken Sie nur einmal daran, was Sie anderen weitererzählen, wenn Sie irgendwo eingekauft haben…