Professionalität als Teil Ihrer Marketingstrategie

Eigentlich sollte das professionelle Auftreten gegenüber Kunden nicht nur eine Selbstverständlichkeit, sondern auch ein Teil der Marketingstrategie eines jeden Unternehmers sein. Denn nur wenn Sie Ihren Kunden angemessen gegenüber treten, werden Sie von diesen auch ernst genommen. Gute Kommunikation ist extrem wichtig.

Hier einige Beispiele, die es so nicht geben sollte:

• Eine Spielzeugladenbesitzerin, die Kunden sagt, dass Sie mit Ihren Augen schauen sollen und nichts anfassen dürfen.
• Eine Bedienung die am Tisch dem einen Gast Salat und zeitgleich dem anderen Gasst ein Schüsselchen Apfelmus serviert, den zum Apfelmus gehörenden Kaiserschmarrn dann aber erst eine dreiviertel Stunde später bringt.
• Ein Kellner, der hämisch lacht, als ihm der Kunde nur wenig Trinkgeld gibt.
• Eine Friseuse, die der neuen Kundin gleich beim ersten Besuch von allen Ihren Lebensproblemen erzählt.
• Ein Ladenbesitzer der herum schauende Kunden mit einem sehr spitzen und schnippischen oder auch grantigen „Kann ich ihnen helfen“ begrüßt.
• Ein Dachdecker, der verspricht am nächsten Tag um neun Uhr morgens vorbeizukommen und dann erst zwei Tage später erscheint und bis dahin auch nicht telefonisch erreichbar ist.

Solche Fehler sollten Ihnen in Ihrem Arbeitsalltag nicht passieren. Beherzigen Sie deshalb als Unternehmer und auch als Angestellter einfach Folgendes:

• Reden Sie vor Ihren Kunden nicht schlecht über Ihre Mitarbeitenden oder andere Kunden.
• Halten Sie Versprechen, die Sie Ihren Kunden geben.
• Achten Sie auf eine gute Kommunikation. Dies gilt vor allem bei der Terminvereinbarung oder auch wenn Sie Kunden in Ihrem Geschäft bedienen.
• Verhalten Sie sich professionell Ihren Kunden gegenüber. Erzählen Sie Ihren Kunden nicht gleich Ihre gesamte Lebensgeschichte. Das kommt oftmals nicht besonders an.
• Wenn Sie ein Geschäft betreiben, in das Kunden kommen, müssen Sie damit rechnen, dass Ihre Kunden Dinge, die sie verkaufen auch anfassen. Das gehört dazu.
• Wenn Sie viel Geld für Werbung ausgeben wollen, überlegen Sie sich zuerst, ob das wirklich notwendig ist. Vielleicht reicht es schon Ihr Auftreten und Ihre Kommunikation zu ändern und Ihren Service zu verbessern?!

Sicherlich erleben Sie es in Ihrem Alltag auch immer wieder, dass Sie sich von Mitmenschen falsch behandelt fühlen oder Ihnen der Service eines Unternehmens nicht ausreicht. Überlegen Sie, woran das konkret liegen könnte und machen Sie es in Ihrem Unternehmen besser!

Werbung mit kleinem Budget: Präsentieren Sie sich mit Rollups und Displays

Wenn Sie sich als Verein oder Kleinunternehmen präsentieren wollen, empfehlen sich Roll-Ups. Diese sind günstiger als ganze Messestände, im Handumdrehen aufzubauen und können vielseitig verwendet werden.

Roll-Ups, Rollup-Banner oder Rollup-Displays sind nichts anderes als eine Art bedruckte Folie die in einem tragbaren Gehäuse steckt und in sekundenschnelle ausgerollt und mit Hilfe einer Stange an der Rückseite arretiert werden kann.

Sie können Ihre Rollups auf Messen und Märkten, in Schaufenstern oder auch im Eingangsbereich Ihres Unternehmens verwenden.

Eine günstige Größe haben Roll-Ups, die 2 m hoch und 85 cm breit sind. In dieser Größenordnung müssen Sie mit Preisen ab 80 Euro (inkl. Mehrwertsteuer und Versand) rechnen.
Zwar gibt es Qualitätsunterschiede bei den verschiedenen Roll-Ups und der Preisfantasie sind nach oben keine Grenzen gesetzt; jedoch sollten Sie daran denken, dass Rollups durch das ständige Auf- und Abbauen eine beschränkte Lebensdauer haben.

Sehr hochwertige Rollups haben einen Nachspann-Mechanismus, mit dem die Folie so gespannt werden kann, dass sie glatt ist und keine Falten wirft oder sich durchbiegt.

Wenn Sie Rollups benötigen, die besonders groß sind, schauen Sie sich nach etwas qualitativ hochwertigem um, ansonsten werden Sie damit keine Freude haben.

Gestaltung Ihrer Roll-Ups

Achten Sie darauf, dass die Schrift groß ist, so dass sie auch noch mit ein paar Metern Abstand lesbar ist. Es empfiehlt sich, eine Schriftgröße zwischen 35 und 65 pt zu wählen.

Ihre Fotos und Grafiken sollten relativ groß bzw. hochauflösend sein. Meist reicht es, wenn Fotos mit 72 dpi angelegt sind. Auf der Webseite des Druckshops finden Sie Angaben dazu, wie die Datei angelegt werden soll und ob 72 dpi ausreichend sind.

Vergessen Sie nicht, Ihren Firmennamen mit Logo (am besten oben drüber und etwas größer) anzugeben, sowie Ihre Adresse, Telefonnummer und Webseite.

Bei der Gestaltung sollten Sie das untere Drittel leer lassen bzw. nur mit Farbe füllen, statt mit wichtigem Text. Oftmals haben Sie einen Tisch, Prospektständer oder etwas Ähnliches davor stehen, so dass der unterste Teil des Roll-Ups nicht sichtbar ist.

Farbsymbolik: Bedeutung der Farben II – Die Farbe Gelb

In einem Post über die Farbe Rot erfahren Sie auch mehr über Farbsymbolik im Allgemeinen.
Die Bedeutung der Farbe Gelb in Westeuropa und USA:

• Gelb ist die Farbe der Sonne und wird mit Freude, Glück, Verstand, Energie, Ehre und Loyalität verbunden.
• Die Farbe gelb produziert einen wärmenden Effekt, weckt Heiterkeit, stimuliert die geistige Aktivität und erzeugt Muskelenergie.
• Reines Gelb ist ein Blickfang, was der Grund dafür ist, dass Taxis gelb lackiert werden. Oftmals wird gelb auf einem schwarzen Hintergrund als Warnung verwendet.
• Werbung und Design
  • Mit Gelb werden oft bestimmte Teile eines Designs hervorgehoben.
  • Gelb wird verwendet, um freundliche, posititve Gefühle hervorzurufen.
  • Die Farbe Gelb wird vor allem in der Werbung für Kinderprodukte und Freizeitprodukte verwendet.
  • In der Werbung für renommierte, teure Produkte für Männer sollte Gelb nicht verwendet werden, da Männer die Farbe Gelb eher als „kindisch“ empfinden.
  • Auch in der Werbung für Produkte, bei denen Sicherheit und Stabilität wichtig sind, sollte Gelb vermieden werden, da es als instabil und spontan gilt.
  • Hellgelb sollten Sie bei weißem Hintergrund meiden, da es hier leicht verschwindet.
• Farbabstufungen
  • Farbabstufungen der Farbe Gelb wirken optisch nicht besonders ansprechend, da die Farbe ihre Heiterkeit verliert und schnell schmutzig wirkt.
  • Stumpfes Gelb steht für Warnung, Verfall, Eifersucht und Krankheit.
  • Hellgelb wird mit Verstand, Freude und Frische verbunden.

Bandenwerbung bei der WM 2010

Neu bei der Fußball-Weltmeisterschaft 2010 ist die Bandenwerbung, die nicht mehr nur statisch, sondern dynamisch ist.

Die Bandenwerbung läuft nun elektronisch ab (Videobanden) und kann damit öfters ausgetauscht werden. Dadurch können viel mehr verschiedene Firmen Werbung machen. Videobandenwerbung hat für die Werbenden Firmen auch den Vorteil, dass sie eher wahrgenommen wird. Bandenwerbung, die sich nicht bewegt, wird von den Zuschauern des Spiels einfach ausgeblendet. Aus Sicht der Zuschauer ist die Bandenwerbung allerdings nervig. Das ständige Wechseln lenkt zu sehr vom Spiel ab. Ganz egal, ob es sich dabei um die neue Video-  oder die Drehbandenwerbung handelt.

Laut Wikipedia können auf einem Fußballfeld Banden von ca. 240  Länge entlang der Seitenlinien des Spielfelds angebracht werden. Die Banden, die bei der Fußball-WM 2010 verwendet werden, haben besonders viel Leuchtkraft und bestehen aus tausenden LEDs.

Es gibt insgesamt nur 19 Firmen, die während der WM verstärkt auf Bannerwerbung setzen. Ohnehin schon international bekannt sind die ständigen FIFA Partner Adidas, Coca-Cola, Emirates,  Visa, Sony, und Kia Motors.  Die internationalen FIFA WM Sponsoren dagegen sind (noch) nicht alle weltbekannt. Dies sind Budweiser (Anheuser-Busch), Castrol, Continental, McDonald’s, MTN, Mahindra Satyam, Seara und Yingly Solar. Die nationalen Förderer sind BP, First National Bank, Neo Africa, Prasa und Telkom.

Einer der Sponsoren der WM 2010, die Firma Continental, ist während der WM bei den meisten Spielen mit vier Banden im Stadion und damit auch im Fernsehen weltweit vertreten.

Der indischen IT-Firma Mahindra Satyam gelingt es gerade durch Videobandenwerbung während der WM internationale Bekanntheit zu erlangen.

Allerdings ist wirklich fraglich, ob es den Firmen tatsächlich gelingt, schnell einen Bekanntheitsgrad aufzubauen. Vermutlich sind die Erinnerungswerte für die Firmen bzw. die Marken relativ gering und der finanzielle Aufwand lohnt somit nicht unbedingt. Zudem ist fraglich,  was die Zuschauer wohl mit den jeweiligen Marken-/Firmennamen verbinden.

Der finanzielle Aufwand ist jedenfalls nicht unerheblich. Laut Financial Times Deutschland hat die FIFA mit den Sponsoren der WM 2010 einen Umsatz von 1,6 Mrd. $ gemacht.

Gestaltung Ihrer Visitenkarten

Visitenkarten sind sehr wichtig für Ihr Marketing! Sie sind ein günstiges und einfach zu erstellendes Werbemittel.

Für Visitenkarten gibt es kein Standardformat.

Übliche Größen für Visitenkarten sind:

• 85 x 55 mm (EU-Scheckkarten-Größe, verwendet in Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Niederlande, Spanien, Schweiz)
• 85,6 x 54 mm /3,370 × 2,125 in (Scheckkarten-Größe nach ISO 7810)
• 74 x 52 mm / 2,913 x 2,047 in (ISO 216, A8)
• 81 x 57 mm / 3,2 x 2,2 in (DIN C8)
• 100 x 65 mm / 3,937 x 2,559 in (mit Foto)
• 88,9 x 50,8 mm / 3,5 x 2 in (Visitenkartenformat in USA und GB)
• 91 x 55 mm / 3,582 x 2,165 in (Japanisches Visitenkartenformat)
• 90 x 55 mm / 3,54 x 2,165 in (verwendet in Australien, Dänemark, Neuseeland, Norwegen, Schweden)
• 90 x 54 mm / 3,543 x 2,125 in (verwendet in Hong Kong und China)
• 90 x 50 mm / 3,543 x 1,968 in (verwendet in Argentinien, Brasilien, Bulgarien, Finnland, Israel, Kasachstan, Mexiko, Polen, Rumänien, Russland, Serbien, Slovakei, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn)
• Klapp-Visitenkarten lassen lassen sich meist auch auf eines dieser Formate falten

Als Papier sollten Sie stabiles Papier wählen, z.B. 300g/m² oder 350 g/m². Dünnes Papier ist zwar billiger, wirkt aber nicht professionell.

Sie können Ihre Visitenkarten entweder einseitig oder beidseitig gestalten und bedrucken lassen. Der einseitige Druck ist nur geringfügig günstiger. Sie können nur die Vorderseite bedrucken lassen – das heisst dann in der Druckerei 1/0. Oder Sie lassen beide Seiten einfarbig bedrucken – 1/1.
Ich würde Ihnen jedoch Farbe empfehlen. Entweder nur auf der Vorderseite (4/0), oder die Vorderseite farbig und die Rückseite schwarz (4/1) oder aber beide Seiten farbig (4/4). ’4′ steht hier für die vier verwendeten Druckfarben  – Cyan, Magenta, Yellow und Black.Natürlich können Sie auch Sonderfarben verwenden – das kostet natürlich extra.
Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Visitenkarten mit einem UV-Lack überziehen zu lassen. Dies wird mittlerweile von fast allen Druckereien angeboten.
Eine weitere Möglichkeit, die vor allem in USA sehr verbreitet ist, ist der Thermoreliefdruck. Dabei hebt sich die Schrift dreidimensional vom Papier ab, was mittels Aufschmelzen eines Kunststoffgranulats erreicht wird.

Die Schrift sollte an die Wirkung angepasst sein. Vermeiden Sie es, ausschließlich Großbuchstaben oder Schreib- bzw. Schnörkelschrift zu verwenden – diese sind schlecht lesbar. Wählen Sie die Schriftgröße nicht zu klein – kleiner als 8 pt ist für viele Menschen nur noch mit Lupe lesbar.

Ihre Visitenkarte sollte übersichtlich wirken. Knallen Sie sie also nicht mit zuviel Text voll. Überladen Sie die Visitenkarte nicht mit zuviel Information – das wirkt schnell unübersichtlich.

Wenn Sie bereits ein Corporate Design (CD), also einen durchgängigen Unternehmensauftritt, haben, sollten Sie das auch auf Ihre Visitenkarten anwenden. Ihr Logo sollte auf jeden Fall auf Ihren Visitenkarten abgebildet sein.

Wichtige Inhalte einer Visitenkarte:

• Logo
• Firmenname
• eventuell eine Kurzbeschreibung der Firma
• Vorname, Nachname, Titel, Funktion
• vollständige Adresse
• Telefon, Mobilfunknummer, Fax
• E-mail
• Webseite, Blog, Facebook-Seite

Für den Druck Ihrer Visitenkarte gibt es – wie auch für den Druck Ihrer Flyer – zahlreiche Möglichkeiten.

Eine Möglichkeit ist es, die Visitenkarten selbst auszudrucken – auf speziellem Visitenkartenpapier. Da dies jedoch unprofessionell wirkt, Zeit kostet und nicht unbedingt günstiger ist, als die Visitenkarten professionell drucken zu lassen, sollten Sie zu einer weiteren Möglichkeit greifen: Sie können mit einer Druckerei vor Ort oder mit einer Internetdruckerei zusammen arbeiten. Meist sind Internetdruckereien etwas günstiger – dafür fehlt eben der persönliche Kontakt. Um eine Internetdruckerei zu finden googeln Sie einfach ‘druck visitenkarten‘.